✔ Стандарты сервиса: как быстро соориентировать клиента и дать ответ на любой вопрос
✔ Невербальное общение и почему это так важно: сервисное лицо, поза, жесты, мимика
✔ Сервисная речь: как и что нужно говорить
✔ Фразы-конфликтогены: как заменить на сервисные фразы
✔ Работа с жалобами: как избежать ошибок и сохранить клиента
✔ Типология клиентов: как индивидуализировать сервис под каждого гостя
✔ Иррациональные установки сотрудников: как не додумывать за клиента и повысить его лояльность

✔ 3 типа эмоциональной подстройки к состоянию пациента: как расположить его к себе
✔ Определение и формирование потребностей: как помочь понять клиенту чего он хочет, даже если он не знает об этом сам
✔ Проведение презентаций: как рассказать о Вашем продукте/ услуге так, чтобы его захотели купить
✔ Работа с возражениями: как избежать возражений клиентов, а если они все-таки есть — повернуть их в дополнительную аргументацию в пользу покупки
✔ Выход на сделку: как превратить запросы клиентов в отгруженный продукт и полученные деньги.
✔ Работа на перспективу: как стабильно увеличивать продажи на 200%

✔ Современный канал коммуникации: как использовать и получить выгоду
✔ Эффективная переписка: как встроить процесс коммуникации через мессенджер в существующую схему работы с клиентами
✔ Конверсия из потенциального заказчика в клиента: как записать 9 клиентов из 10
✔ Продажи в мессенджерах: как презентовать продукты/услуги в модели "характеристика-преимущества-выгода"
✔ Умная переписка: как избежать ошибок и не "слить" клиента