руководителям ⦁ врачам ⦁ управляющим ⦁ администраторам
Клиентский
сервис 3.0
ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
В ЭСТЕТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЕ
Ориентированность на качество медицинских услуг имеет важнейшее значение в системе здравоохранения. Обилие источников информации, высокая конкуренция и перенос клиентского опыта на медицинский сектор, все это приводит к тому, что оказание только лишь услуг высокого качества недостаточно для удержания пациентов.

Понятие "пациентооринтированность" включает в себя доступность, прозрачность, сервис и соответствие ожиданиям.

Для современной модели взаимоотношений с пациентом характерно:
  • формирование тандема пациент/врач,
  • индивидуальный подход,
  • эффективная онлайн- и оффлайн-коммуникация,
  • взаимное обсуждение всех аспектов плана лечения,
  • построение взаимоотношений через призму эмпатии.
О том, как применить данную модель в рамках вашей клиники, можно узнать в рамках курса "Клиентский сервис 3.0". От экспертов ECALM ACADEMY - Валерии Бондаренко и Елены Тимофеевой.
Врачам
Выстраивание стратегии работы с пациентами: от первичной консультации до курса процедур.
Администраторам
Онлайн и оффлайн-взаимодействие с пациентам; техники продаж и организация рабочего пространства.
Управляющим
Инструменты корпоративной культуры для клиентоориентированнго подхода, показатели эффективности.
"Клиентский сервис 3.0" - это проверенные инструменты для увеличения конверсии и пациентопотока БЕЗ привлечения дополнительного бюджета.
В ХОДЕ КУРСА ВЫ УЗНАЕТЕ:
Руководителям ⦁ врачам ⦁ администраторам
Причины ухода пациентов
Воможности увеличения пациентопотока без привлечения дополнительного бюджета
Основы разработки алгоритмов эффективной консультации
Эффективные возможности заочного общения
Способы разрешения конфликтных ситуаций
Техники формирования программы лояльности
ВНИМАНИЕ! Возможно онлайн- и оффлайн прохождение курса "Клиентский сервис 3.0"
ДИАГНОСТИКА КЛИНИКИ
  • Тайный пациент
  • Проведение интервью с сотрудниками
  • Составление проекта развития
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТРЕНИНГ ДЛЯ КЛИНИКИ
  • Командная сессия с участием всего коллектива
  • Выстраиваем эффективное взаимодействие с пациентом во всех структурных подразделениях клиники
  • На площадке вашей клиники (скидка!) или онлайн
ONLINE-ИНТЕНСИВ ДЛЯ ВРАЧЕЙ
  • "Консультация от А до Я", управление эмоциональным состоянием пациента как способ улучшения удовлетворенности
  • Взаимодействие с пациентом на этапе процедуры, онлайн сопровождение
  • Потребительский экстремизм
  • Личный бренд врача
  • Профилактика эмоционального выгорания
ONLINE-ИНТЕНСИВ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
  • Взаимодействие с пациентом по телефону
  • Взаимодействие с пациентом в зоне рецепции
  • Техника речи, презентация клиники, специалиста, товаров
  • Продажа косметики - принципы успеха
  • Организация рабочего времени, приоритеты
ПРОГРАММА ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩИХ
  • Составляющие клиентского сервиса
  • Корпоративная культура
  • Пациент в фокусе внимания
  • Конкурентные преимущества клиентского сервиса
  • Создание атмосферы и эмоциональной привязки пациентов
  • Показатели эффективности: KPI и NP
АВТОРЫ И ВЕДУЩИЕ КУРСА:
Бизнес-коуч, руководитель контакт-центра Сети клиник ЛИНЛАЙН
Врач-дерматолог, косметолог, лазеротерапевт.
Врач высшей категории
Врач-косметолог, дерматолог, лазеротерапевт. Врач высшей категории
Экономист, специалист по start-up проектам. Эксперт по лицензированию.
Елена Владимировна Тимофеева
Врач-косметолог, дерматовенеролог, лазеротерапевт. Врач высшей категории,директор по лечебной работе по г. Москва Сети клиник лазерной косметологии и пластической хирургии "ЛИНЛАЙН", тренер Ecalm Academy.
ВАЛЕРИЯ ВАСИЛЬЕВНА БОНДАРЕНКО
Врач-косметолог, дерматовенеролог, лазеротерапевт, врач высшей категории, главный врач Клиники лазерной косметологии "ЛИНЛАЙН" (филиал пер.Трубниковский, г. Москва), руководитель первичного обучения врачей и медицинских сестер Сети клиник лазерной косметологии и пластической хирургии "ЛИНЛАЙН", тренер Ecalm Academy, тренер компании "Галдерма".
СВЕТЛАНА АЛЕКСАНДРОВНА ЧЕРЕМХИНА
Экономист, специалист по start-up проектам. Эксперт по лицензированию в сфере эстетической медицины. Аудитор по взаимодействию с контролирующими органами и соблюдению норм санэпидрежима. Заместитель генерального директора ECALM ACADEMY.
ЛЮБИНА ИРИНА
Бизнес-коуч, руководитель контакт-центра Сети клиник ЛИНЛАЙН, тренер ECALM ACADEMY.
КОНТАКТЫ
мы будем рады ответить на ваши вопросы по телефону или email:
КОНТАКТЫ:
мы будем рады ответить на ваши вопросы по телефону или email:
Тел: 8-800-505-71-45
E-mail:
info@ecalm.info