19 мая в Москве команда Ecalm Academy организовали мастер-класс для врачей и руководителей клиник "Идеальный сервис в эстетической медицине"
Любой управленец знает, что хороший сервис сделать не сложно: достаточно все стандартизировать. А идеальный сервис или сервис класса люкс — это уже задача посложнее.
Спикеры:
Павел Груздов. Бизнес-тренер, владелец компании «СтратегияМ», основатель бренда «ATB lab»
Дмитрий Захаров. Врач-косметолог, дерматолог, тренер компании IPSEN, спикер федеральных конгрессов, преподаватель курса cadaver lab.
Павел Груздов провел со слушателями большую практическую работу, основными вопросами которой стали:
•Почему уходят пациенты • О вашем сервисе: оценка существующего уровня сервиса, cпособы установления с пациентом доверительных отношений • Возможные нововведения для улучшения сервиса в вашей клинике •Что такое стандарты обслуживания • Мифы и правда о сервисе • Составляющие первоклассного сервиса • Возрастающие ожидания пациентов • Динамика изменений сервиса в разных клиниках • Рабочая атмосфера в вашей клинике • Стиль вашей клиники и командный сервис • Умение слушать пациента • Презентации продуктов • Презентации коллег и услуг клиники • Темы для бесед с пациентом
Дмитрий Захаров рассказал о том, как важно главному врачу обучать и развивать персонал. Как важен сервис в работе клиники и, что выбор высококачественных препаратов для работы является одной из приоритетных задач.
Прекрасный дуэт спикеров позволил руководителям клиник взглянуть на свой бизнес свежим взглядом и определить точки роста для своих клиник, персонала, а главное дал понимание как выстроить идеальный сервис.
Благодарим генерального партнера мероприятия - Компанию IPSEN и партнера мероприятия - СРО НАКЭМ за плодотворную работу и поддержку в организации мастер-класса.
И спасибо всем участникам! Мы уверены, что полученная информация поможет вашему бизнесу выйти на новой уровень и увеличить число благодарных пациентов!
Следите за анонсами Ecalm Academy, чтобы не пропустить следующие мероприятия! До встречи!